Ana Victoria Santos Silva
victoria.silva0612@gmail.com
Universidade Federal de Rondônia

Jussiely Nogueira Nunes
jussielynunes@gmail.com
Universidade Federal de Rondônia - UNIR

Flávio de São Pedro Filho.
flavio1954@gmail.com
Universidade Federal de Rondônia - UNIR

Maria José Madeira Aguilar
msilva@ubi.pt
Universidade Federal de Rondônia - UNIR

RESUMO

Este estudo aborda sobre pessoas e sua organização na gestão da produção de serviços, em uma instituição portovelhense de ensino privado. Tem base na Teoria Comportamental da Administração e na Teoria da Contingência. O objetivo geral é estudar o comportamento dos colaboradores na atividade de produção de serviços em uma instituição de ensino privada; os objetivos específicos são levantar a percepção dos colaboradores como agentes criativos para a melhoria da plataforma produtiva (1), caracterizar a liderança na organização produtiva em face do contexto teórico elaborado nesta tarefa (2), e apontar elementos que permitam inovações requeridas em face da realidade apresentada (3). Aplicou-se o Método de Estudo de Caso, de natureza qualitativa, com os procedimentos afins; aplicou-se a Escala de Likert e o software Excel para o tratamento de dados coletados junto ao Grupo de Foco. Como resultado verifica-se que os colaboradores possuem discordância sobre o entendimento do gestor em relação às suas aspirações e necessidades e ainda sobre sua participação ativa na organização. Os funcionários têm pouca dimensão da sua atuação nos processos decisórios, tornando a liderança democrática pouco efetiva. Quanto às inovações para melhorar o desempenho da gestão, são propostas reuniões periódicas para otimizar o relacionamento entre os colaboradores, aplicação de avaliações de desempenho, mural de sugestões a serem discutidas, proporcionar empoderamento dos funcionários para tomada de decisões e treinamentos periódicos individuais e coletivos, proporcionando maiores oportunidades de crescimento individual e organizacional. Esta pesquisa interessa aos gestores e envolvidos em questões relacionadas à motivação de pessoal na plataforma produtiva.